Vacature Customer Care Representative

Wat is jouw opdracht?

In Nederland rekenen we erop dat medicijnen en medische hulpmiddelen eenvoudig te verkrijgen zijn. In het Caribisch gebied en Suriname is dit helaas niet vanzelfsprekend. Het is hier minder toegankelijk en de sourcing kost apothekers en ziekenhuizen dan ook veel tijd. Hierdoor kunnen zij zich niet richten op hun primaire verantwoordelijkheid; het verlenen van zorg aan hun patiënten.

Gezondheid; ons kostbaarste bezit

Orange Pharma wil met haar groothandels activiteiten medicijnen en medische hulpmiddelen beschikbaar en bereikbaar maken overzee. Dit zorgt ervoor dat ziekenhuizen en apotheken zich kunnen concentreren op het leveren van de allerbeste zorg aan hun patiënten. Achter iedere aanvraag zit namelijk een patiënt.

Customer Care; happy customers

Jij wordt de primaire aanspreekpartner voor apothekers overzee. Jouw opdracht is geslaagd als iedere apotheker bestempeld kan worden als happy customer. Echte klantgerichtheid gaat je daarbij helpen. Zo blijven de klanten aan Orange Pharma verbonden en zorg jij ervoor dat zij zich kunnen richten op de zorg aan hun patiënten.

Waar sta je dan na 1 jaar?

Jij kent de klanten en zij kennen jou! Je bent onderdeel geworden van het fundament waarop zij bouwen. Er is een blind vertrouwen. Dat komt niet zomaar uit de lucht vallen natuurlijk. Dag in en dag uit zorg jij ervoor dat alles tot in de puntjes geregeld is. De communicatie is soepel en duidelijk. You get things done!

Hoe ga je dat aanpakken?

Customer Care is key! Het geeft jou energie om klanten te helpen. De ultieme waardering krijg jij van happy customers. De positieve ervaringen zorgen ervoor dat jij geen genoeg krijgt van het uitbouwen én onderhouden van relaties met de klanten. Word jij het visitekaartje van Orange Pharma?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor apothekers uit het Caribisch gebied en Suriname. Geen vraag is te gek omdat je weet dat achter iedere aanvraag een patiënt zit. Jij bent de spil tussen de apothekers en de leveranciers van medicijnen en medische hulpmiddelen zoals cosmetica, baby verzorging en etherische oliën. Dagelijks doe jij je uiterste best om zo snel en zo volledig als mogelijk de behoefte van de apothekers te vervullen.

Ook als dat onmogelijk lijkt zoek je naar creatieve oplossingen en zet je dat stapje extra om de klanten te helpen. Je bent o.a. bezig met orderverwerking, sourcing, prijsaanvragen en levertijden. Naast de vele aanvragen en verzoeken zoek je ook zelf contact om de relatie te verstevigen en te achterhalen waar je ze nog meer mee kunt helpen. Je hoeft je dus niet te vervelen.

Diversiteit, dynamiek en groei

De diversiteit van werken met klanten overzee lijkt je meer dan leuk. Goed luisteren gaat je gemakkelijk af. Daarnaast communiceer je gemakkelijk in het Engels, zowel telefonisch als per mail. Jouw inlevingsvermogen is groot. En je past je gemakkelijk aan iedere gesprekspartner aan. Jij weet wanneer je wat hoffelijker moet communiceren en voelt haarfijn aan wanneer je wat amicaler kunt zijn. Het kost je daarnaast weinig moeite om het overzicht te behouden. Administratief heb jij jouw zaakjes op orde.

Als teamplayer breng je positieve energie, fun en drive mee. Hard en slim werken gaan voor jou hand in hand met plezier. Je bent een meerwaarde voor de klanten, leveranciers én collega's. Je houdt niet van stilstaan en vindt het leuk om jezelf uit te dagen en te ontwikkelen. Mee kunnen groeien van Orange Pharma geeft je dan ook een kick. De rol waarin je start hoeft namelijk niet jouw eindpunt te zijn.

Wat breng je daarvoor mee?

  • jij wil graag een bijdrage leveren aan de zorg van mensen
  • jij ademt customer care en kickt op happy customers; echte klantgerichtheid hoeft jou niet uitgelegd te worden
  • je staat stevig in je schoenen en communiceert gemakkelijk in het Engels en Nederlands
  • groot inlevingsvermogen, past jezelf gemakkelijk aan; jij daagt jezelf graag uit om het onmogelijke te realiseren
  • houdt het overzicht, bent comfortabel in een spilfunctie; klanten kunnen erop vertrouwen dat je het regelt; van A-Z
  • jouw drive, nieuwsgierigheid en open persoonlijkheid zorgen voor echte relaties

Wat krijg je ervoor terug?

  • positieve impact kunnen hebben op de gezondheid van mensen
  • enorme diversiteit, uitdaging en verantwoordelijkheid; geen dag is hetzelfde
  • werken in een internationale setting dichtbij huis
  • ruimte om jezelf verder te ontwikkelen; jouw startpunt hoeft niet het eindpunt te zijn
  • de zekerheid van werken voor ambitieus en groeiend bedrijf in een meer dan stabiele groeimarkt
  • korte lijnen, ruimte voor creativiteit, nog niet in beton gegoten
  • teamwork, samen lunchen, informeel en mensgericht bedrijf
  • uitstekend pakket arbeidsvoorwaarden

Heb je interesse?

Solliciteer dan nu via www.velde.nl/orangepharma. Vragen? Carlijn (06-54686255) vertelt je graag meer via de telefoon, mail of per app.
 

Hoge service graad